Estamos muy contentos de poder compartir con ustedes los nuevos terminos y condiciones para utilizar WhatsApp Business con Manychat, el gigante de los chatbots para Facebook.
Este documento debería proporcionarle algunas prácticas óptimas, guías e informarción. Se trata de un trabajo en curso, así que mantendremos la información actualizada, ya que WhatsApp Business para Manychat está en Beta.
WhatsApp vs Messenger
Es importante recordar que WhatsApp es obviamente diferente de Messenger, en muchos sentidos. Estas diferencias, desde las directrices políticas a la fijación de precios, significan que no podremos utilizar a Messenger de la misma manera, y que parte de la funcionalidad que esperas del Messenger no estará presente en WhatsApp. Aunque algunas de las principales características, como las de Ref URL, pueden ser similares, podrían haber algunas diferencias en detalles. Nos aseguraremos de que esto se destaque en este documento.
Cliente Ideal
Si eres una agencia, que trae el tipo de cliente correcto a la beta WhatsApp nos ayudará a aprender la mejor manera de utilizar este canal, especialmente debido a la funcionalidad única de WhatsApp.
El negocio tiene formas interesantes de abrir ventanas y suscriptores mensajes primero al negocio**
Por ejemplo, ¿su modelo de negocios o de negocios invita a los clientes a que envíen primero mensajes al negocio? ¿Dirigen cupones o ascensos que incentivan a los clientes a hacer esto?
¿Tienen métodos interesantes, como publicar un código QR de WhatsApp en folletos? ¿Van a Click a WhatsApp anus?
*¿Por qué es esto importante? * – Actualmente, WhatsApp no tiene tantas maneras como el Enviado abre la ventana de 24 horas. Por ejemplo, WhatsApp no tiene una herramienta de crecimiento, obviamente. WhatsApp tiene algunas maneras de abrir la ventana de 24 horas, pero la forma más sencilla es que el mensaje de abonados primero sea el negocio.
Para obtener el volumen máximo de mensajes para la beta, tratar de incluir a los clientes en los que sus clientes finales envían primero y a menudo al negocio.
La empresa ha utilizado casos para maximizar la participación dentro de la ventana de 24 horas con texto o respuestas rápidas
En este caso, WhatsApp es similar al enviado, ya que una empresa puede enviar cualquier tipo de mensajes, de cualquier contenido o tipo, al abonado, dentro de la ventana de 24 horas. Un participante empresarial/beta que pueda pensar en formas creativas de maximizar la ventana de 24 horas para el máximo ROI sería genial.
Concretamente, intenta encontrar empresas que tengan un caso de uso que puedan crear diferentes tipos de automatizaciones utilizando el texto y las respuestas rápidas.
El negocio utiliza la LiveChat a menudo y responderá a cualquier WhatsApp LiveChat rápidamente
WhatsApp está subrayando la importancia de la “escalada humana”, alias enviando un abonado a Live Chat, como parte central de la experiencia de mensajería entre compañeros de App y empresas.
Si eres parte de la beta, probablemente estés respondiendo manualmente a los mensajes de WhatsApp hoy, por lo que no debería ser difícil, pero alinear las expectativas con el cliente de que deben seguir vigilando y responder a los mensajes de la chata en vivo de la misma manera que lo hacen ahora.
El negocio tiene un punto de dolor de gestionar manualmente muchas conversaciones sobre WhatsApp y puede beneficiarse de la automatización
Las empresas pueden utilizar la Aplicación de la WhatsApp y mensajear manualmente a sus clientes de esta manera. Así que, si una empresa usara ManyChat para WhatsApp, el valor importante que ManyChat entrega, por supuesto, es automatizar algunas de estas conversaciones.
Intenta contratar a empresas que utilicen casos en los que la automatización de los mensajes es valiosa. Por ejemplo, si un negocio vende pasteles y pregunta a cada cliente qué tipo, tamaño o sabor del pastel que quieren, cada vez que se trata de clientes, este caso de uso puede automatizar fácilmente y sería valioso para el negocio de la tarta.
Por último, a bordo clientes con los que tienes una relación estrecha.
El proceso de embarque para WhatsApp es actualmente manual y toma varias medidas, entre ellas el intercambio de información potencialmente sensible como la certificación o la prueba de negocios de una empresa. Junto con ManyChat, tendremos que caminar a clientes finales a través de este proceso, de modo que los clientes que respondan y estén abiertos a trabajar con ustedes son clave para escala.
Funciones de WhatsApp Business en Manychat
Consiguiendo Opt-Ins y creciendo tus suscriptores
- Referral URL Growth Tool
Enviando mensajes
- Soporte de Flow Builder
- Palabras clave
- Mantenimiento de LiveChat
- Respuesta por defecto
- Medios de comunicación (imágenes y GIF)
Suscriptores Acción/ Interacción
- Input de usuario – no apoya la fecha o fecha y hora
- Respuestas rápidas
La regla de las 24 horas en WhatsApp
Analogía a Facebook Messenger, las empresas que utilizan WhatsApp a través de ManyChat tienen que seguir la regla de las 24 horas.
En WhatsApp, un negocio no puede enviar primero un abonado, a menos que utilicen una plantilla de mensajes. Las plantillas de mensaje son como las etiquetas de mensaje, pero difieren de alguna manera clave. Proporcionaremos más instrucciones e información sobre los modelos de mensaje en otro momento.
Así que a menos que un negocio use una plantilla de mensajes, un negocio sólo puede enviar un mensaje a un abonado si el abonado mensaje primero al negocio. Ahora, esta es la única forma de abrir la ventana de 24 horas.
Dicho esto, hay varias formas para que las empresas lleven suscriptores a WhatsApp. Probablemente estén familiarizados con algunos de estos métodos de su uso actual de WhatsApp hoy.
Puedes usar los métodos inferiores para traer un abonador al canal WhatsApp, pero el abonador siempre tendrá que enviar el mensaje primero.
Por ahora, aquí hay algunas acciones suscriptoras que pueden llevar a un negocio:
- Referral URL
- Código QR
- Avisos publicitarios que lleven a WhatsApp
- Del Messenger
Conectar Whatsapp business con Manychat
Es realmente importante que leas toda esta parte antes de aplicar porque hay que hacer pasos cruciales desde el principio para no comprometer finalmente el proceso de aplicación.
Pre requisitos
- Necesitas tener un negocio real que debería ser queja a las políticas de WhatsApp Business
- Política de comercio
- Política comercial
- Necesitas tener una cuenta Facebook Business Manager o dispuesta a crear una.
- Necesitas tener una cuenta Profesional en Manychat
Aplicación
Para solicitar una cuenta de WhatsApp Busines (WABA) tendrá que enviarnos la siguiente información:
- Nombre de la exposición de negocios (nombre que se indicará en WhatsApp)
- Compruebe esta guía para validar su nombre de exhibición
- Identificación de negocios en Facebook Business Manager (puedes encontrar la identificación del Business Manager en la cuenta de “Negocios”)
- La identificación de la página de ManyChat (la que quieres usar para WhatsApp Channel)
- Número de teléfono (recomendamos comprar un nuevo número de teléfono, no el que ya está en uso para la comunicación basada en WhatsApp con clientes)
- Código del país
- Zona horaria de negocios (ex.: GMT+3 Europa/Moscú)
También podría desear preparar estos documentos legales (Facebook puede pedir enviarlos durante el proceso de verificación):
- Certificado de formación
- Artículos de Incorporación
- Licencia de negocios
- Archivo de impuestos comerciales
- La cuenta de servicios de negocios o la cuenta de teléfono de negocios
- Estado del banco (carta bancaria)
Verificación del Business Manager de Facebook
Después de solicitar, podrás iniciar el proceso de verificación en tu Business Manager de Facebook.
Deberías tener un papel de Admin en Facebook Business Manager para empezar a verificar.
Tip 1
Presentar alguna prueba de que el nombre de su negocio (alias) está conectado a su nombre legal en los documentos legales. Simple copyright en la sección de pies de tu sitio web hará el truco.
Tip 2
El correo electrónico de negocios siempre que el sitio web de negocios debería tener el mismo dominio que el de la empresa, de lo contrario puede desencadenar algunas preguntas del equipo de fideicomiso y seguridad de Facebook.
Configurar el canal de WhatsApp Business en ManyChat
Este es el último y el paso más simple. Una vez que se haya aprobado la verificación, podremos conectar su cuenta de negocios de WhatsApp con ManyChat. Para ello necesitaremos un código especial que se enviará en SMS en su número de teléfono (el que ha solicitado WABA) – por eso necesitará tener la habilidad de recibir este SMS y leer su contenido.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business y Manychat
¿Cuánto tiempo lleva normalmente para que aprueben su negocio?
Normalmente tarda unas 1-2 semanas, pero esta duración puede aumentar. Debería proporcionar a Facebook los documentos que pidan para hacer este proceso lo más rápido posible.
Muchos Chat no tienen control sobre el proceso, ni tenemos ninguna idea de la situación de la solicitud. Por favor, ten paciencia y nos aseguraremos de que le avisaremos cuando se apruebe su solicitud.
¿Cómo es que su integración WhatsApp es diferente de la aplicación de negocios?
Nuestra solución utiliza WhatsApp Business API, que nos da más medios para automatizar la comunicación a través de WhastApp. La combinación con la ManyChat existente da lugar a una poderosa herramienta para construir relaciones significativas y personalizadas con sus clientes.
Puedo usar un número de teléfono existente conectado a la cuenta de negocios?
Puedes, pero te recomendamos que compres uno nuevo. Si algo sale mal, como si tu cuenta está prohibida, esto significará que tu teléfono está prohibido y se ha ido permanentemente – no serás capaz de atarlo otra cuenta de negocios de WhatsApp.
Llenando información de WhatsApp Business en Manychat
Puede rellenar fácilmente una información sobre su negocio para contar a sus clientes sobre usted o darles su dirección. Para ello, ir a los depósitos → WhatsApp → Cuenta y filmar los campos correspondientes.
Foto de Perfil del Negocio
Puede rellenar fácilmente una información sobre su negocio para contar a sus clientes sobre usted o darles su dirección. Para ello, ir a la configuración → WhatsApp → Cuenta y llenar los campos correspondientes.
Descripción del Negocio
Si tienes dudas deja tu comentario y en breve estaremos respondiendo.